零售業18新利真人网 部營業員銷售技巧訓練(ppt 20頁)

零售業18新利真人网 部營業員銷售技巧訓練目錄：
一、營業員的儀表
二、具備全麵的商品知識
三、如何與顧客溝通
四、營業員的語言藝術
五、銷售方法與技巧
六、如何提高你的服務水平
七、做一名優秀的營業員

零售業18新利真人网 部營業員銷售技巧訓練內容摘要：
營業員服務的語言要領：
（1）簡單明確，讓顧客一聽就懂。
（2）避免談及營業員自身的私事。
（3）要讓顧客把話說完，不可打岔插話，切忌當麵指責。
（4）聽顧客說話時，應用柔和的眼神注視對方，不可仰視、側視、斜視。
（5）處理顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾。
（6）避免使用“行話”、“術語”。
（7）保持適當的幽默感。
（8）嚴禁說一些不尊重顧客的尖刻話。

..............................