零售業18新利真人网 部營業員銷售技巧訓練(ppt 20頁)
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部營業員銷售技巧訓練(ppt 20頁)內容簡介
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部營業員銷售技巧訓練目錄:
一、營業員的儀表
二、具備全麵的商品知識
三、如何與顧客溝通
四、營業員的語言藝術
五、銷售方法與技巧
六、如何提高你的服務水平
七、做一名優秀的營業員
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部營業員銷售技巧訓練內容摘要:
營業員服務的語言要領:
(1)簡單明確,讓顧客一聽就懂。
(2)避免談及營業員自身的私事。
(3)要讓顧客把話說完,不可打岔插話,切忌當麵指責。
(4)聽顧客說話時,應用柔和的眼神注視對方,不可仰視、側視、斜視。
(5)處理顧客抱怨時,不可隨意應允或承諾。
(6)避免使用“行話”、“術語”。
(7)保持適當的幽默感。
(8)嚴禁說一些不尊重顧客的尖刻話。
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