客戶忠誠度調查報告.pdf46

提要
什麼能令客戶滿意，並保持忠誠？
成功的買方－賣方關係的六要素。
創建業務夥伴關係：
銷售人員的關鍵角色。
超越價格因素：
買家放棄供應商的原因。
漣漪效應：
供應商沒有兌現承諾會有什麼後果？
達到或超越客戶期望值的行業
－以及那些未達到期望的行業。
以客戶為中心的機構的基本構件
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