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聆聽客戶的需求
需求獲取(requirement elicitation)是需求工程的主體。對於所建議的軟件產品，獲取需求
是一個確定和理解不同用戶類的需要和限製的過程。獲取用戶需求位於軟件需求三層結構的
中間一層。來自項目視圖和範圍文檔的業務需求決定用戶需求，它描述了用戶利用係統需要
完成的任務。從這些任務中，分析者能獲得用於描述係統活動的特定的軟件功能需求，這些
係統活動有助於用戶執行他們的任務。本章將介紹需求獲取原理，並把重點放在“使用實例”
方法的應用，這種方法是用於獲取產品的用戶需求。
需求獲取是在問題及其最終解決方案之間架設橋梁的第一步。獲取需求的一個必不可少
的結果是對項目中描述的客戶需求的普遍理解。一旦理解了需求，分析者、開發者和客戶就
能探索出描述這些需求的多種解決方案。參與需求獲取者隻有在他們理解了問題之後才能開
始設計係統，否則，對需求定義的任何改進，設計上都必須大量的返工。把需求獲取集中在
用戶任務上—而不是集中在用戶接口上—有助於防止開發組由於草率處理設計問題而造成
的失誤。
需求獲取、分析、編寫需求規格說明和驗證並不遵循線性的順序，這些活動是相互隔開、
增量和反複的。當你和客戶合作時，你就將會問一些問題，並且取得他們所提供的信息（需
求獲取）。同時，你將處理這些信息以理解它們，並把它們分成不同的類別，還要把客戶需求
同可能的軟件需求相聯係（分析）。然後，你可以使客戶信息結構化，並編寫成文檔和示意圖
（說明）。下一步，就可以讓客戶代表評審文檔並糾正存在的錯誤（驗證）。這四個過程貫穿著
需求開發的整個階段。
由於軟件開發項目和組織文化的不同，對於需求開發沒有一個簡單的、公式化的途徑。
下麵列出了1 4個步驟，你可以利用它們指導你的需求開發活動。對於需求的任何子集，一旦
你完成了第十三步，那麼你就可以很有信心地繼續進行係統的每一部分的設計、構造，因為
你將開發出一個好的產品。
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