廈門某公司客戶滿意度調查程序(doc 2頁)

廈門某公司客戶滿意度調查程序內容摘要：
1.目的
　　　通過客戶滿意度的調查評審，了解客戶的實際需求和潛在需求，作為公司產品質量改進和質量體係改進的依據。
2.範圍
　　適用於與客戶意見調查有關的部門與個人。
3.定義：（無）
4.職責
4.1 業務主管負責：“客戶意見調查表”的 設計、發出；客戶意見調查情況的統計，分析；將調查發現的問題反饋有關部門解決，並將問題解決的情況反饋給客戶；組織有關部門定期對客戶意見調查表進行評審。
4.2 相關部門協助業務主管設計客戶意見調查表，並對客戶意見調查表進行評審；
5.要求
5.1 客戶意見調查表的設計和評審：
5.1.1 業務主管組織生產部、品管部對客戶意見調查表的內容進行設計。為獲得客戶對本公司所生產的鋼筋混凝土水泥管產品質量的評價（即滿足客戶要求的感知/主觀信息），調查表的內容設置了“外觀”、 “性能”、 “型號及規格”、“交貨情況”、 “谘詢處理情況”五個調查項目，並設置了客戶對此調查項目外補充意見與建議；同時用“滿意”、“不滿意”、“非常不滿意”做為客戶對調查項目主觀評價的三個等級；具體職責分配如下：
A.品管部負責產品標準要求、技術谘詢、質量要求及產品性能方麵內容的設計。
B.生產部負責產品製造、包裝方麵內容的設計。
C.業務主管負責產品價格、產品交付、售後服務方麵內容的設計。

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