企業為什麼要進行顧客滿意度測評.pdf13
企業為什麼要進行顧客滿意度測評.pdf13內容簡介
顧客滿意度測評對企業的意義
據美國《財富》雜誌對“全球500強企業”的跟蹤調查，企業的顧客滿意度指數同“經濟增值”和“市場增值”呈明顯的正比關係：企業的顧客滿意度指數若每年提升一個點，則5年後該企業的平均資產收益率將提高11.33%。對企業而言，“滿足顧客的要求和期望”將取代追求質量合格或服務達標而成為企業所追求的最高目標。
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據美國《財富》雜誌對“全球500強企業”的跟蹤調查，企業的顧客滿意度指數同“經濟增值”和“市場增值”呈明顯的正比關係：企業的顧客滿意度指數若每年提升一個點，則5年後該企業的平均資產收益率將提高11.33%。對企業而言，“滿足顧客的要求和期望”將取代追求質量合格或服務達標而成為企業所追求的最高目標。
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