客戶服務的培訓教程(ppt 108頁)

客戶服務的培訓教程目錄：
第一講 客戶服務的重要性
第二講 客戶流失的八大原因
第三講 客戶關係管理
第四講 提高客戶滿意度的關鍵因素
第五講 如何創造客戶卓越的價值？
第六講 客戶異議處理

客戶服務的培訓教程內容簡介：
很多零售企業為了吸引人流不斷地推出各種各樣的促銷活動，例如瘋狂折扣、派送現金等等，事實上這些促銷活動帶來的隻是一種表麵的“火爆”，因為雖然入店率和成交率都有所增加，但平均利潤降低了，廣告費用支出也更多了，因此企業的總利潤並沒有增加或者增加得很少。 溝通的過程本身就是一個傳遞信息、情感和達成協議的過程。

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