服務人員和內部營銷(ppt 34頁)
服務人員和內部營銷(ppt 34頁)內容簡介
服務人員和內部營銷目錄：
第一節 服務人員與顧客的關係
第二節 服務人員的條件
第三節 內部營銷
服務人員和內部營銷內容簡介：
外部營銷是指公司為顧客準備的服務、定價、分銷和促銷等常規工作。 內部營銷是指服務公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進行培養和激勵，使其通力合作，以便使顧客感到滿意。
內部營銷是一項管理戰略，其核心是發展對員工的顧客意識，把產品和服務通過營銷活動推向外部市場之前，應將其對內部員工進行營銷。
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