經銷商及店長的經營管理培訓手冊(doc 8頁)

經銷商及店長的經營管理培訓手冊目錄:
第一章 經銷商（店長）的資質
一、 店長的職責
1、 店長對內的工作
二、店長的職能
1、必備的9項資質
2、應備的8項基礎能力
3、作為“工作管理者”的失敗原因
三、店長必備的任務
1、必備的6項知識和技能
第二章 店長的組織能力
一、店長的一天
二、周末業務
三、月底業務
四、店長的人際關係
五、待下屬的方法
1、對待下屬的工作
2、提升下屬3倍幹勁的讚美方法
3、提高效力的叱責法及步驟
4、有效叱責法的重點
5、售貨員應有的能力
6、 組織會議

經銷商及店長的經營管理培訓手冊內容簡介:
前言：依據各級代理商企業的組織形態以及本人的能力，營業業績的責任者可能是經營者本人，或經營者所聘店長。作業員是以時間來工作，管理者以目標為中心來工作。這是管理者與作業員根本上的差異。
為方便起見以下管理者均稱為店長。
第一章 經銷商（店長）的資質
一、 店長的職責
五項基本職責
（1） 達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2） 管 理 的 職 責：對於店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
（3） 指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。
（4） 解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。
（5） 判 斷 的 職 責：在權限範圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方麵的滿足〉
（1） 吸引消費者的貨品方案
不管是什麼時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
（2） 營造“氣氛好”“便利”的賣場

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