營銷管理—CH3消費者市場與購買(ppt 20頁)

營銷管理—CH3消費者市場與購買內容簡介：
參考團體—社會中各群組發展自有的行為標準, 並視為群組個人的指導原則, 或是比較標準. 群組會員具有共同價值觀, 並遵守群組的行為模式.
有些群組是我們渴望加入—潛在參考團體
僅能讚美, 無法加入—潛在參考團體
一種購買行為可能由多種動機構成—例如, 買車, 為了接送小孩, 旅遊, 顯示身分地位----
多種動機可能造成衝突—例如, 買衣服, 為了討男朋友開心, 省錢, 舒適, 美觀, 顯示品味…, 但這些動機可能無法完全滿足
某項特殊動機可能在不同時間產生不同行為—例如, 美麗動機, 年輕時追求外在美, 所以買衣服及保養品, 年老時, 內在美, 所以運動, 追求之事及瑜珈.
知覺—搜集, 整理及給予信息意義的過程.或是五種感官所引起的刺激.即個人解釋或了解周遭世界的方式.
例如, 你認為319槍擊案的真相是什麼?陳義雄是被冤枉的嗎?
例如, 銀行大量促銷現金卡是幫助急需現金的人解決問題, 或落井下石, 是不道德的?
相同事件,每一個消費者的知覺不同, 購買行為就不同, 弄清楚消費者的知覺是什麼?
1、我們賦予事情的感覺, 視該事物或我們的經驗而定
2、接收信息, 憑過去經驗解讀信息.
3、如聞到臭味你想到什麼?
4、臭豆腐, 廁所, 放屁…
5、五官對消費者購買行為的影響
6、如聞到蛋糕香味, 覺得很好吃
7、聞道香水, 想要購買
8、拉斯韋加斯場內芬多精, 讓你high到極點, 不想休息, 一賭再賭….最好輸個精

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