如何運用電話營銷與銷售幫助你獲得更多利潤(doc 28頁)

如何運用電話營銷與銷售幫助你獲得更多利潤目錄:
第一章 電話營銷和銷售幫助你獲得更多利潤
第二章 電話營銷和銷售的6個關鍵成功因素
第三章 電話營銷職能為銷售活動打基礎
第四章 電話銷售所麵臨的挑戰
第五章 以客戶為中心的電話銷售流程
第六章 充分的準備將使你更易達成目標
第七章 給客戶留下深刻印象的開場白/問候
第八章 探詢客戶需求是電話銷售的核心之一
第九章 根據客戶需求有針對性地推薦你的產品
第十章 客戶可能的反應及處理模式
第十一章 電話結束時你一定要達成你的目標
第十二章 千萬不可忽視你的跟進工作！
第十四章 如何打Outbound Call
第十五章 擴大銷售和交叉銷售提升你的業績
第十六章 優質服務使客戶更忠誠
第十七章 提升你在電話中的感染力
第十八章 與客戶建立融洽關係
第十九章 提問的能力與銷售的能力成正比
第二十章 積極傾聽技巧
第二十一章 同理心拉近與客戶距離
第二十二章 主動確認才能理解無誤
第二十三章 電話銷售人員的關鍵成功因素
第二十四章 電話銷售人員的其他重要方麵
第二十五章 解決電話銷售中的疑難問題
第二十六章 電話銷售的要點總結

如何運用電話營銷與銷售幫助你獲得更多利潤內容簡介:
在我們深入探討電話營銷和銷售到底是如何幫助企業獲取更大利潤之前，讓我們先對電話營銷和銷售進行初步的了解。
談到電話在銷售中的作用，相信無論是銷售人員，還是各級管理人員企業家都不會陌生，畢竟電話在銷售中的作用還是被許多企業所認同的。相信在當今的商業社會，恐怕沒有哪家公司和企業可以離開電話這樣一種十分有效的工具。但如果我問你，在你們企業中有多少訂單100％是靠電話完成的時候，相信大部分企業告訴我的答案會是：零。可見，到目前為止，大部分企業和銷售人員都還是把電話作為銷售中一個有力的工具在使用，而沒有把它作為一種營銷和銷售模式進行實施。我們這裏所探討的電話營銷和銷售，是一種銷售模式，是直銷模式的一種，是一種可以為你帶來更多利潤的直銷模式。
電話營銷和銷售的區別:
電話營銷和銷售，簡單來講，就是通過先進的電話技術和計算機技術，實現在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關係，並在建立關係的過程中，了解和發掘客戶的需求，並滿足其需求的過程。
各位，可能你已經發現，我在這裏用了兩個詞：營銷和銷售，這兩個詞的含義有什麼不同呢？事實上，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，電話銷售僅僅是廣義上的電話營銷中的一個職能。廣義上的電話營銷主要包括以下10大職能：
1. 建立和維護營銷數據庫
2. 獲取各種信息
3. 尋找銷售線索
4. 組織研討會和會議
5. 直郵
6. 電話銷售
7. 交叉銷售
8. 擴大銷售
9. 建立客戶關係
10. 客戶服務
在我們所列舉的10大職能中，前5種是營銷職能，第6-9種是銷售職能，第10種是服務職能，而事實上這三種職能其實構成了電話營銷和銷售的完整流程。由於服務本身與銷售很難分離開，所以，在本書中，我們將服務職能也歸納為銷售職能。
通過營銷職能的實現，來幫助電話銷售人員和直銷人員順利完成銷售，同時，通過電話銷售人員良好的客戶服務、持續不斷的與客戶接觸、進一步的交叉銷售來增加客戶的忠誠度，達到留住客戶的目的。所以，電話營銷和銷售不僅可以開發新客戶，同時對發展和維持老客戶，降低客戶流失率，也會起到很重要的作用。
企業在銷售和銷售管理中麵臨的主要問題
我在前麵提到過：電話營銷和銷售是一種可以為企業帶來更多利潤的直銷模式。為什麼這麼講？先來看看目前國內企業在銷售中普遍存在的問題。為了便於說明，我準備了一個案例，結合案例來說明（需要說明的是，下麵案例中的A公司是一家規模不大的服務性企業，但本案例所提示的問題卻是國內很多企業都會麵臨的，具有很強的代表性）。

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