電話營銷人員如何打好第一通電話(doc 44頁)

電話營銷人員如何打好第一通電話目錄:
第一步　策劃
第二步　繞障礙
第三步　開場白
第四步　需求確認
第五步　異議處理
第六步　約定麵談

電話營銷人員如何打好第一通電話內容簡介:
今天我們所說的內容並不是電話銷售的全部流程，我們將重點介紹如何打好第一通電話。這一個陌生拜訪的電話打得是否成功，對你以後的銷售工作將起到決定性的作用，因為如果這個電話失敗了，那麼你就算有再高超的麵談技巧也沒有機會施展了。所以說，良好的開始是成功的一半。
第一步　　策劃
　 電話前的準備工作:
1．分析客戶、準備資料
我們在打電話之前，通常都要對手頭上的客戶資料進行一定的分析，比如公司的規模；是否是知名企業；是否有網站，使用的是免費郵箱還是企業郵箱等等。然後，根據初步了解的情況，準備相應的資料，也就是一會兒準備向對方推薦的產品。
2．寫電話腳本
【提問】在坐的有沒有做過電話銷售？有沒有在打電話之前設計過電話腳本？
　　設計電話腳本對於剛開始做這項工作的業務員來說尤為重要，因為如果這方麵的工作準備不充分的話，那麼你將會發現，你在拿起電話之後可能會語無倫次，可能就會沒有機會把應該介紹對方聽產品說出來，因為，對方很有可能會在第一時間就發現你是一個推銷員，而拒絕與你繼續通話。所以，你必須在這之前設計一個電話腳本來配合你的工作。
　　在電話腳本設計這方麵，需要著重注意的是“問題的設計”。在整個通話過程中，我們需要提出一係列的問題，這樣一來能掌握電話的主動權，二來能避免給客戶造成強烈的推銷感。
　　問題按類型分，可分為“開放式”與“封閉式”兩種。這兩種類型的提問方式各有自己的優點。開放試問題，就是問答題，主要可以引出對方闡述性的回答，我們可以了解對方更多的針對這個問題的看法。封閉式問題，是要求對方在有限範圍內做出選擇，YES

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