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專賣店店員管理手冊(doc 22頁)

所屬分類:
店鋪管理
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124 KB
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相關資料:
專賣店, 店員管理, 管理手冊
專賣店店員管理手冊(doc 22頁)內容簡介
專賣店店員管理手冊內容簡介:
一、銷售區準備工作
? 進店:員工應於營業時間前30分鍾進店,不得遲到。
? 考勤:員工進店後必須考勤或簽到,由店長監督執行。
? 請假:病假、事假要填寫請假單(提前一天),1-3天由店長批準;3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎金,因急事臨時請假必須電告相關主管,並於事後補填請假單,無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次,一個星期不超過1次。
? 換裝:員工簽到後,應在5分鍾內換好製服,並做好個人儀表檢查工作。
? 清潔:員工必須將各自負責區域清掃幹淨,注意保持店內四周及展示櫥窗的幹淨整潔。
? 清潔對象:貨架、貨櫃、牆麵、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設施、衣架、產品、配件、包裝、裝飾物。
? 清潔要求:所有硬件設施上無明顯落塵、幹淨明亮,試衣間無異味、異物;所有設施、用具擺放有序、整齊;
? 試衣間無私人衣物及其他雜物(如:清潔衛生用具);
? 商品陳列平整有序,顏色協調(對有皺折的商品要進行整燙處理);
? 收銀台及各種貨架、貨櫃上無私人用品或雜物堆放,包裝袋放置有序整齊;
? 玻璃與不鏽鋼上無明顯水印,地板幹淨明亮無異物;
? 商品上無明顯灰塵。
? 核查:到崗後,個人按片區清點剩餘貨品,並仔細核查前一營業日報表。如有不符,應及時與店長取得聯係,進行進一步核查。數量出現溢缺,由店長處理,並填寫“貨品管理事故清單”。
? 陳列:核查後,員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品後,員工應將商品上架並擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換,對需要整燙或重新整理的商品上櫃前必須進行整燙和整理。
? 檢查:員工須在正式營業前檢查所有上架商品,並進行仔細核對,堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”,一貨一卡,做到正確、清楚、方便顧客識別。
? 晨會:晨會於正式商業前10分鍾召開,由店長主持。員工須放下手中所有工作,仔細聆聽店長對前一營業日的總結、及當日營業活動的安排,為迎接新的一天作好充分準備。
? 早操:早操也是鍛煉身體的一種方法,能體現整個店的精神麵貌。所以我們的員工必須認真對待早操,而不得懶散地進行應付。必須注意,你一人的懶散會影響整個團隊的麵貌。
? 開店:準時打開店門,營業工作正式開始,員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。
二、收銀區工作
? 進店:員工應於營業時間前30分鍾進店,不得遲到。
? 考勤:員工進店後必須考勤或簽到,由店長監督執行。
? 請假:病假、事假要填寫請假單(提前一天),1-3天由店長批準;3天以上由專賣店經理批準。病、事假累計6天取消當月獎金,因急事臨時請假必須電告相關主管,並於事後補填請假單,無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次,一個星期不超過1次。
? 換裝:員工簽到後,應在5分鍾內換好製服,並做好個人儀表檢查工作。

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