如何分析營銷客戶信息(ppt 24頁)

如何分析營銷客戶信息內容簡介：
一、獲取顧客信息
二、管理客戶接觸點

如何分析營銷客戶信息內容簡介：
統計分析資料：
　　通過客戶調查分析或向信息谘詢業購買的第二手資料，包括客戶對企業的態度和評價、履行合同情況與存在的問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者交易情況、需求特征和潛力等。
企業投入紀錄：
　　企業與客戶進行聯係得時間、地點、方式（如訪問、打電話）和費用開支、給予哪些優惠（價格、購物券等）、提供產品和服務的紀錄、合作與支持行動（如共同開發研製為客戶產品配套的零配件、聯合廣告等）、為爭取和保持每個客戶所做的其他努力和費用.
管理客戶接觸點：
客戶接觸點是指客戶有機會麵對一個企業信息的情境。對接觸點的管理就是，決定在什麼時間、什麼接觸點以及用何種方式與客戶及潛在客戶進行接觸

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