專賣店營業員培訓資料(doc 19頁)

專賣店營業員培訓資料內容簡介：
一、營業員應如何招呼顧客?
　　1、當顧客經過公用通道時,營業員須主動招呼,並簡要介紹本專櫃品牌,,如”歡迎光臨台灣鋇萱”歡迎光臨蘋果牛仔”等.
2當顧客進入專櫃時:”迎賓詞十品牌銷售情況十喜歡請試穿一下”
　　3、如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時,營業員業員應及時介紹該商品一切相關信息,例如麵料顏色.款式.做工,價位等.並積極鼓勵顧客試穿.
　　二、如顧客請營業員幫忙挑選商品怎麼辦?
　　1、愉快地接受顧客的請求,盡心盡力地為其做好參謀,簡單了解一下顧客的要求,並根據本專櫃貨品情況,大膽果斷地幫其挑選,不要不好意思.顧客請營業員幫忙挑選就是一種信任.應抓住這一心理,將對營業員的信任轉移到商品上.
　　三、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?
　　對顧客同伴的不同意表示理解和尊重,觀察顧客對同伴意見的重視程度.如顧客有自己的主見,主推顧客中意的商品,如同伴意見份量較重,則先博得同伴好感.讚美試穿效果,並鼓勵顧客同伴也試穿一下,或適當爭求同伴意見.
　　四、如顧客試穿末表態，表示再看看怎麼辦？
　　要保持態度平和，表情平靜而愉快，不臉色不好或摔扔商呂。應反而勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購買，以免買了不如意的商品。臨走時提醒顧客如無合意的再回來。
　　五、如顧客用其他專櫃商品與本專櫃商品比較時怎麼辦？
　　如其他專櫃商品已成交，堅決不可說其不適合或不好的話，反而應用肯定語氣，誇獎其眼光，鼓勵顧客信心。同時介紹本專櫃商品優點，突出不同之處。如顧客在兩商品之間猶豫不決時，應在讚美本專櫃商品，突出其優點，同時適當稱讚人家商品，這樣會使顧客有信任感，不是自買自誇，而是讓顧客自由選擇，實在不行時不可強留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感，雙方均無法銷售。
　　六、如某款商品隻剩一件該如何介紹？
　　這款商品我們銷售得很好，其他城市也已經斷貨，我們剛進的貨又沒號了，這件您穿正合適，別錯過這個機會，過幾天不知還能不能進貨。

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