售後服務中心保修卡管理規定(doc 3頁)

售後服務中心保修卡管理規定內容簡介:
第一條 為切實履行售後服務承諾，保護製造商、經銷商、用戶的合法權益，規範保修卡的管理工作，特製定本規定。
第二條 本管理規定適用於集團公司所代理品牌的保修卡管理，分公司自營品牌的保修卡管理工作參照本規定進行。
第三條 管理部門：
保修卡的管理部門為售後服務中心綜合服務部。綜合服務部負責保修卡的收集、彙集、向製造商結算保修費用、對下級經銷商進行費用結算及保修檔案工作。具體業務由綜合服務部接待員負責辦理。
第四條 保修卡：
保修卡是用戶向經銷商要求提供免費售後服務的依據，亦是經銷商要求製造商履行售後服務承諾的憑證。保修卡管理工作意義重大、涉及麵廣，希望各級經銷部門及廣大摩托車用戶給予充分的配合。
第五條 保修卡填製與收集：
（一）業務人員在開展業務活動時，應及時向客戶介紹相應廠家的售後服務政策及保修卡管理規定，督促並協助客戶及時返回保修卡。
（二）零售部門在開展零售業務時，保修卡原則上由財務主管負責填製，由分公司售後服務主管（專賣店主管）負責收集，並及時返卡到售後服務中心綜合服務部。
（三）下級經銷商在開展業務活動過程中，應積極進行保修卡回收業務，並將所回收保修卡及時返回上一級經銷商（分公司），由上一級經銷商（分公司）統一返卡到售後服務中心綜合服務部。
（四）保修卡的填製工作要做到字跡清楚，內容真實、齊全。
第六條 保修卡審核與同製造商進行費用結算。
（一）保修卡審核與同製造商進行保修費用結算工作執行《保修卡回收及客戶檔案建立程序》（程序代號51001）。
（二）保修卡審核與同製造商進行保修費用結算工作由售後服務中心綜合服務接待員具體負責辦理。
（三）同製造商進行保修費用結算工作應按照各製造商規定的具體時限定期進行（具
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