拒絕處理的技巧(ppt 14頁)

拒絕處理的技巧內容摘要：
正確認識拒絕：
1、拒絕是人性的本能
2、拒絕是成功的開始
3、處理拒絕問題不等於“死纏爛打”
4、堅定信念、無所畏懼
5、拒絕千遍也不厭倦
6、拒絕的感覺象春天
拒絕處理的技巧：
1、聆聽
2、將拒絕轉化成問題
3、先同意、再處理
4、先確認、再處理
5、先承諾、再處理
6、延後
7、忽略
8、替客戶提出
9、以退為進，找出真正拒絕的原因
拒絕處理的原則：
1、不得罪客戶
2、建立信任

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