顧客關係管理之行銷管理(ppt 41頁)

顧客關係管理之行銷管理目錄：
1. 了解顧客關係管理與營銷有何關係
2. 了解顧客關係管理下的營銷經營策略
3. 了解何謂整合營銷資源管理
4. 了解顧客關係管理思維下的現代營銷實務
5. 了解顧客關係管理與一對一營銷的關係

顧客關係管理之行銷管理內容簡介：
營銷是一種規劃與執行的程序，透過這個程序，針對創意、產品或服務的觀念化、訂價、推廣與通路等進行規劃與執行，進而創造出一種能買滿足個人與組織目標的交換活動。
整個業務銷售與營銷的過程，包括品牌個性、市場區隔、識別個別可能消費者、營銷訊息的溝通、以及達成銷售業績等，都需要相互配合，每次溝通接觸過程的結果，成為下次溝通與接觸的基準。
營銷資源管理(Marketing Resource Management, MRM)的目標就是要將不同活動的所有營銷層麵進行整合—從規劃、研發、活動執行到精簡核心營銷流程，以及促進營銷團隊成員間要有效的溝通。營銷資源管理設計的目的，是在部門中灌輸命令和責任的觀念，這是長內以來紀律鬆散的營銷部門所缺乏的。

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