消費心理與消費者購買行為(ppt 52頁)

消費心理與消費者購買行為目錄:
一、消費者購買行為分析
二、影響消費者購買行為的因素
三、實訓一：觀察消費者購買行為實踐
四、實訓二：資料分析1
五、實訓三：情景模擬1
六、實訓四：案例分析1

消費心理與消費者購買行為內容簡介:
走進營銷:
一家商店購進了一批款式新質地好的襯衫，為了使消費者了解這一價廉物美的商品，及早推銷出去，店老板大做廣告，原以為從此可占領這裏的襯衫市場。可事與願違，預購者寥寥無幾，顧客都願意到另一家商店買穿慣了的老式襯衫。老板束手無策之際，有人給他出了一個簡單的主意，隻需在店門口掛一招牌，寫上“新式襯衫，每人限購一件。”不久，前來購買者絡繹不絕，甚至排上了長隊。對麵商店老板見此情景，也怕誤了良機，忙請該老板看在多年的交往的麵子上，優先“照顧”一件
購物投訴分析要點：
1、從消費者購買決策過程的五個階段分析，顯然，其購買感覺肯定不好，如果不采取措施加以解決，必將影響企業形象和效益。
2、作為營業員應牢固樹立以消費者為中心的觀念，在接待顧客過程中，應根據實際情況給予顧客較為準確的答複而不是“信口開河”。如果在承諾的時間內不能兌現，在同相關人員確認了還需等候的時間後應及時告知顧客，盡可能取得諒解。管理人員如有事情需要離開崗位，必須給其他工作人員交代清楚自己去哪裏，以便迅速找到他。

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