營銷師資格培訓教程(ppt 35頁)

營銷師資格培訓教程目錄:
一、客戶服務管理
二、客戶信用管理
三、客戶關係管理

營銷師資格培訓教程內容簡介:
市場專業化:
1、售前服務，對試圖研發新產品的企業成更為關鍵，因為依賴市場調查
2、售中服務，不僅關係到與否，而且還影響整個企業的信譽
3、售後服務，是一種強有力的促銷手段，而且充當著“無聲”的宣傳員。……它是客戶最信賴的廣告

討債的方法包括
1、利用行政幹預手段協助討債
2、利用金融機構的監督職能幫助討債
3、運用經濟抗衡手段幫助討債
4、運用中斷合作關係手段幫助討債
5、運用對債務人實行“輸血”扶植手段幫助討債

討債策略:
1.對付“合作型”債務人的策略
假設條件策略
私下接觸策略
2.對付“感情型”債務人的策略
以弱為強策略
恭維策略
在不失禮節的前提下保持進攻態度

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