消費者購買決策行為分析(ppt 77頁)

消費者購買決策行為分析目錄:
一、顧客行為
1、 顧客的重要性
2、 保持顧客的途徑
3、 顧客的購後行為
4、 公司長期發展要點
二、消費者市場的特點
三、消費者行為模式和影響消費者行為的因素
四、消費者購買決策過程

消費者購買決策行為分析內容簡介:
後營銷管理定義:
後營銷是指企業銷售商品和服務後，以維持現有顧客為目標進行的一係列營銷活動。
資料:國外一家銀行出納員的故事
這家銀行地處偏遠,在一個周五的晚上臨下班前30分鍾,把零錢用完了,可麵前還有一群人等著兌換薪水支票,這位出納員怎麼辦?
是讓這些人回去換好零錢再來?還是等明天備齊零錢再營業?
出納員的作法是:根據最接近的數目來付款,當1美元鈔用完後,就用最接近的5元的倍數付款,在關門之前,甚至用10元的倍數來付款…..
結帳時發現出納員總共多付了320美元，銀行怎麼辦？
銀行不僅沒有懲罰出納員，還特別把她塑造成為英雄人物，因為銀行估計那天晚上，口碑效應大概為他們多爭取了100個新客戶，她為銀行帶來的影響比320元昂貴得多。

..............................