消費者行為--業務專業培訓(ppt 230頁)

消費者行為--業務專業培訓目錄:
一、消費者決策過程
二、問題認識
三、找尋過程
四、方案評估
五、購買及結果
六、家庭購買影響
七、社會影響

消費者行為--業務專業培訓內容簡介:
訪問顧客:
分成開場，商談，締結三個階段。各有不同的目的與目標。
開場：目的在贏得顧客的好感，並建立融洽和諧的氣氛後造成易於商談的相互關係。
商談：目的在於幫助顧客分析其需求，並以充實需求的方式將產品提供的利益去說服顧客，然後幫助解決反對意見而達成溝通。
締結：目的在為顧客充實已經顯在化的需求，而完成推銷工作。如果短程目標為非訂貨的工作時以達成目標而締結訪問
推銷前的準備：目的
擴大推銷之效果: 把握推銷對象及方向
加速推銷之效率: 較少投入而有較高生產力
從思考中揀出良好的策略，因為在激烈競爭之下即興的策略不易成功。
事先預測可能遭遇的障礙，事先準備排除才能減少溝通上的障礙。
周詳的考慮可以增加臨場變化時能夠伸縮自如去應變。
有了充分的準備以後，在情緒方麵自然比較穩定，可以在訪問中不慌不亂專心討論。

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