成功電話銷售六大絕招(doc 13頁)

成功電話銷售六大絕招內容簡介:
電話銷售人員要最終取得成功，其技巧必不可少。下麵介紹電話銷售中的六個技巧。
一、控製聲音
聲音在電話銷售中起到了至關重要的作用。
如何塑造動聽的聲音呢?聲音是先天的，我們無法改變。但可以通過調整語調、語速來彌補，通常保持中等的語速能使語調也保持在中音，過快的語速會無形提高語調。快語速，使聽者有種緊迫感，在結單時我們采用快語速，能幫助客戶快下決定。而慢的語速使一切事情都變得那麼輕鬆隨意。一般我們在向客戶介紹產品、服務和解釋條款時，就可以采用較慢的語速，以便讓客戶聽清楚，聽明白。
在談話時，不要保持單一的聲調，抑揚頓挫最能提起客戶的興趣，給人熱情洋溢的感覺。當然，也不是要求在整段對話中始終保持孫道林朗誦式的韻律，重點是放在開場白的問候語，略微提高音調，加重語氣，先“聲”奪人，一下就把客戶吸引過來。在介紹和交談中可恢複平常的談話速度和語氣。當發現客戶對銷售代表提及的內容缺乏反饋，保持沉默時，這很大程度上就意味著客戶沒有興趣聆聽，或持懷疑態度，這時就應該提高聲音，在一些關鍵詞上加強語氣。適當地給予提問：“促銷期到10日(重語氣)就結束了。”“我們提供的是終身(重語氣)的電話免費(重語氣)支持。”“你覺得這建議如何”……
我們還注意到個人的情緒會影響到聲音，一個精力充沛，熱情洋溢的電話銷售代表的聲音一定是活潑、有力，對客戶具有感染力的。所以銷售代表在工作時，一定要放棄一切私人的不愉快情緒，想象是在給一位好友推薦性價比最好的產品，別忘了還要帶上微笑。不妨在桌上擺上一麵鏡子，時時提醒自己微笑。

..............................