如何分析獲取顧客信息(ppt 24頁)

如何分析獲取顧客信息目錄：
一、獲取顧客信息
（一）獲取客戶信息的來源和方式
（二）建立客戶資料庫
（三）分析客戶資料
二、管理客戶接觸點
（一）優化客戶接觸體驗
（二）接觸點管理的一致性原則

如何分析獲取顧客信息內容摘要：
（一）獲取客戶信息的來源和方式
1、 購買潛在客戶資料
2、 詢問者和反應者紀錄
3、 登記現有客戶
4、 企業銷售原始紀錄
5、 捕捉反饋信息
6、 借助人文調查，搜集客戶行為資料
（二）建立客戶資料庫
1、 客戶資料庫內容
（1）客戶原始紀錄
　　　　 個人和組織資料
交易關係紀錄
（2）統計分析資料
　　通過客戶調查分析或向信息谘詢業購買的第二手資料，包括客戶對企業的態度和評價、履行合同情況與存在的問題、摩擦、信用情況、與其他競爭者交易情況、需求特征和潛力等。

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