通過質量、服務和價值建立顧客滿意(ppt 5個)

通過質量、服務和價值建立顧客滿意目錄：
第一章-21世界的營銷
第二章-通過質量、服務和價值建立顧客滿意
第三章-通過市場導向的戰略計劃贏得市場
第四章-收集信息和衡量市場需求
第五章-掃描營銷環

通過質量、服務和價值建立顧客滿意內容摘要：
滿意：
是指一個人通過對一個產品的可感知效果（或結果）與他的期望值相比較後，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。
滿意的顧客：
1、忠誠公司更久
2、購買更多產品(新產品和更高等級產品)
3、口碑效應
4、對品牌更忠誠（對價格更不敏感）
5、提供反饋的信息
6、降低交易成本
質量：
是一個產品或服務的特色和品質的總和，這些品質特色將影響產品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。

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