終端店麵銷售之異議處理(doc 33頁)

終端店麵銷售之異議處理目錄：
（一） 終端店麵銷售之四種相迎方式
（二） 終端店麵銷售之有效溝通
（三） 終端店麵銷售之異議處理
（四） 終端店麵之出色產品介紹
（五） 終端店麵之有效促成

終端店麵銷售之異議處理內容摘要：
1、溝通不良的原因
（1）不具有設身處地的同理心
不具有設身處地的同理心，即沒有站在顧客的立場考慮問題。我們80%的銷售人員都不具備這一點，而是想著兩個字——賺錢。賺錢是結果，但決不是目的；如果把賺錢當作目的，我們就不會站在顧客的立場考慮問題。
（2）總想改變別人
我們很多的導購人員總想改變顧客。希望用自己的介紹來改變顧客的想法，最終購買我們的產品。但是，客觀地想一想，一個人真的能被別人改變麼？不會！我們是無法改變別人的，但是我們可以加以影響和引導，讓顧客自己去改變。隻有這樣，顧客才會很順利地購買我們的產品。
（3）隻講道理不講效果
有時我們會遇到這樣的情況：麵對產品，我們講得很有道理，但是顧客聽不懂！聽不懂就沒有任何效果，而有效果比有道理重要得多。舉個例子：病人被推進了手術室，兩小時之後，主刀醫生出來向家屬彙報：“本次手術非常成功，都是按照醫學的方式來操作的，然而病人死掉了”。這個手術道理都具備，但是最終目的沒有達到，沒有效果。我們在和顧客交流溝通的過程中，一定要注意，不僅要講道理，還要講效果。怎樣把專業術語和大白話作一個有效的結合，即讓顧客聽得懂又讓他感覺有道理。效果和道理都具備了，我們的產品銷售才會越來越好。

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