服務業的營銷特色過程(ppt 43頁)

服務業的營銷特色過程內容摘要：
產品的特性與評估難易：
1、搜尋特性 – 消費者可以在購買前評估產品好壞
2、經驗特性 – 消費者隻可以在使用時評估產品好壞
3、信任特性 – 消費者可能在消費後都難以評估產品好壞
購買服務的過程：
一、購買前階段
1、意識到需求
2、搜尋訊息
3、評估不同的服務供應商
二、接觸服務階段
1、從被選的供應商要求服務
2、接受提供服務
三、購買後階段
1、衡量服務的表現
2、將來再購買的意願

..............................