營銷就是談戀愛(ppt 71頁)

營銷就是談戀愛目錄：
第一講 客戶不是上帝
第二講 營銷就是談戀愛
第三講 消費者決定論
第四講 客戶觀念新思維
第五講 找到意中情人——新客戶的開發
第六講 留住老客戶
第七講 客戶抱怨管理
第八講 如何提高客戶滿意管理
第九講 客戶忠誠營銷
第十講 客戶分類管理
第十一講 全方位地關心客戶

營銷就是談戀愛內容摘要：
1、客戶購買產品過程12步曲
不了解、模糊、了解、認知、接近、接受、親近、親密、衝動、擁有、忠誠、跟隨。
2、客戶的愛像其他形式的愛一樣複雜，愛是一種高度個人化的體驗
3、戀愛是一種追求，婚後才是產品銷售的開始，隻有適應“喜新厭舊”的變化，愛才是永恒的。

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