電信服務營銷規劃(ppt 63頁)
電信服務營銷規劃(ppt 63頁)內容簡介
電信服務營銷規劃目錄：
一、服務與服務營銷
二、服務營銷規劃
三、如何贏得客戶滿意
四、服務質量
電信服務營銷規劃內容摘要：
電信服務特征（一）
1、電信服務是無形的、非實體的；
2、電信客戶參與電信生產過程；
3、電信服務的生產與消費同時發生；
4、電信服務是不可以儲存的；
電信服務特征（二）
1、電信服務是一種行為或過程；
2、電信服務形式各異；
3、電信服務沒有所有權的轉讓；
4、電信服務全程全網；
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