商業銀行服務營銷基本原理(ppt 72頁)

商業銀行服務營銷基本原理目錄：
第一節 商業銀行服務營銷基本原理
第二節　商業銀行服務營銷的基本內容

商業銀行服務營銷基本原理內容摘要：
一、商業銀行服務營銷的發展曆程和發展趨勢
（一）西方發達國家商業銀行服務營銷的發展曆程
第一階段，新利体育取现 觀念的誕生。
第二階段(20世紀60年代)，“友好服務”階段。
第三階段(20世紀70年代)，金融創新、擴展金融產品長度與寬度的階段。
第四階段(20世紀80年代)，重視金融服務定位時期。
第五階段(20世紀90年代後)，現代商業銀行品牌營銷階段。 　
(二)我國商業銀行服務營銷的發展曆程和存在問題
1、我國商業銀行服務營銷的發展曆程
國外的商業銀行從50年代中後期開始便在日常工作中開展營銷活動，但我國商業銀行營銷的曆史卻十分短．我國的商業銀行服務營銷發展過程劃分為以下三個階段：
（1）排斥階段(50年代一80年代初期)
（2）萌芽階段(80年代中期～90年代初期)
（3）初步發展階段(90年代中期至今)
2、我國商業銀行服務營銷存在的問題
（1）服務品牌建設缺乏體係
（2）客戶導向不力
（3）市場定位不清
（4）人才觀念落後
（5）服務流程與服務方式低效

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