如何平息顧客的不滿解決方法(ppt 23頁)

如何平息顧客的不滿解決方法目錄：
第一步：讓顧客發泄
第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題
第三步：收集信息
第四步：給出一個解決的方法
第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見
第六步：跟蹤服務

如何平息顧客的不滿解決方法內容摘要：
第一步：讓顧客發泄
1、不先了解顧客的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。
2、隻有在客戶發泄完後，他們才會聽你要說的話。
第三步：收集信息
通過提問的方式，收集足夠的信息，以便幫助對方解決問題
問題的力量：
顧客有時會省略一些重要的信息，因為他們以為這不重要，或恰恰忘了告訴你。當你需要從顧客那裏得到一些特別的信息時，可運用提問的技巧。
第四步：給出一個解決的方法
在你明確了客戶的問題之後，下一步是要解決它，你需要拿出一個雙方均可接受的解決問題的方案。

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