售後服務與接觸麵談(ppt 25頁)

售後服務與接觸麵談目錄：
一、通知和約訪
二、售後服務與接觸麵談
三、保單體檢
四、建議書說明
五、促成

售後服務與接觸麵談內容摘要：
電話約訪注意事項：
一、打電話之前：
保持愉快、輕鬆的心情
麵帶微笑、放一個鏡子在麵前
避免雜音或被打擾
準備筆、紙等書寫記錄工具
準備接受拒絕
要站著打電話
二、接通電話：
注意禮貌，態度穩重
用尊重的口氣與對方交談
發音咬字清楚
適時讚美
三、解釋目的：
適時介紹自己
提及介紹人，拉近距離
提示主題，注意反應
四、遭到拒絕時處理之道
先同意他的想法，體會它的感受
讚美他的優點，再提示介紹人的關心
避免爭論，表示服務的誠意
五、約定時間：
運用二擇一法
尊重對方的時間地點
及時做記錄
二、售後服務與接觸麵談
1、事前準備
詳細分析客戶已投保的險種、繳費金額通過LBS綜合查詢獲得客戶的個人資料及家庭資料準備相應的展業工具：展業資料、小禮品、收費單證、保單體檢書、區域服務專員證。

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