客戶經理培訓班課程講座(ppt 38頁)

客戶經理培訓班課程講座目錄：
第一章: 客戶經理的概念
第二章: 客戶經理製的推行及管理
第三章: 客戶關係管理
第四章：風險管理
第五章：優質服務管理
第六章: 客戶經理的考核
第七章: 分享和討論

客戶經理培訓班課程講座內容摘要：
客戶經理製度的流行原因：
(一) 內在原因
1、銀行注重維持客戶長期的密切關係，運用「以客為本」的營運策略。
2、由於銀行服務及產品的多元化，須委派專職市務人員推介多種服務予同一客戶。
3、銀行信息係統改善，由普通的係統改為客戶為本的信息係統。
4、銀行內部風險管理意識加強，須有效監控個別客戶風險情況。
5、銀行內部對員工的要求提高，可更有效地管理及避免賄賂情況。
(二)外內在原因
1、市場競爭激烈：銀行須從以前的被動銷售改為主動促銷，亦有利發掘潛在商機。
2、客戶對服務要求日益提高：如要求提供“一條龍” / “貼身”服務。
3、監管機構嚴控風險：如要求實時提供個別客戶授信數據/啟動監控機製。
銀行客戶經理的職能：
1、作為銀行與客戶之間的橋梁
2、為銀行建立/管理/優化“客戶關係”這一重要資產，建立“忠實客戶”群
3、發掘客戶需求，運用專業知識為客戶的問題/困難提出解決方案
4、保證銀行能有效地提供優質服務予目標客戶
5、根據客戶的回應及市場上收集的情報，主動參與銀行產品/服務的改良/創新
6、風險管理
7、宣傳企業形象

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