服務市場定位與營銷組合(doc 34頁)

服務市場定位與營銷組合目錄：
第一節、服務與服務營銷
第二節、服務市場定位與營銷組合
第三節、服務營銷管理

服務市場定位與營銷組合內容摘要：
　　服務和服務營銷在現代經濟生活中具有重要的意義。服務產品是能夠滿足人們某種需要的行為、過程與表現，服務具有無形性、不可分離性、差異性及不可儲存性等特征。
　　服務營銷就是一門討論如何有效開展無形服務的營銷活動的學科。其研究的內容不僅包括純粹無形服務的營銷過程，也包括與有形產品組合起來向消費者提供的無形服務部分的營銷活動。
　　服務營銷的手段和方法提出了特殊的要求。服務的特殊性決定了服務市場細分的特殊性，要求企業在注意運用傳統營銷組合策略的同時，還必須要重視對人、過程及有形展示等因素的重要性。服務營銷過程中必須協調處理好供求矛盾，通過加強質量管理意識，建立合理的質量評估體係，消除質量缺口，建立顧客忠誠。

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