銷售管理與客戶管理工具的應用(doc 23頁)

銷售管理與客戶管理工具的應用目錄：
一、售前管理---新利体育取现 工具的應用
二、售中管理---銷售管理工具的應用
三、售後管理---客戶管理工具的應用

銷售管理與客戶管理工具的應用內容摘要：
現代營銷在企業實際運作中，可分為三個方麵：其一是市場的目標客戶尋找和市場活動策劃跟蹤（稱之為新利体育取现 ，即售前）；其二是銷售預測和銷售指標管理（稱之為銷售管理，即售中）；其三是客戶關係和價值客戶服務（稱之為客戶關係管理，即售後）。稱為客戶關係管理係統的CRM，尤其是國內的CRM係統最初大多是指向SFA（銷售管理自動化），隨著技術和應用的逐漸成熟，CRM係統的功能不斷擴展，CRM正成為打造企業核心競爭力的"營銷管理平台"。筆者將分別從售前、售中和售後三個不同的營銷階段來闡明CRM在企業中的應用。
在CRM係統中，新利体育取现 管理模塊（Marketing）覆蓋了企業的市場活動全過程，主要目的是確定銷售的範圍和目標，發掘潛在客戶和商機。作為企業的高級營銷管理人員必須要了解企業是否擁有清晰的營銷模式、為企業帶來重要收入的營銷重點是什麼、企業是否有尋找目標市場（客戶群）的方法等，這也就是CRM係統在新利体育取现 管理方麵涉及的三方麵重要內容，即市場定位和目標客戶挖掘、市場活動管理和市場活動效果評估。

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