服務新利体育取现 管理案例分析(ppt 33頁)

服務新利体育取现 管理案例分析目錄：
一、服務營銷管理導論
二、服務的性質和服務質量
三、感知服務質量的管理
四、案例分析

服務新利体育取现 管理案例分析內容摘要：
一、服務經濟社會
服務經濟的定義：服務部門創造的價值在國民生產總值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（關稅和貿易總協定）1984年統計表明，美國服務部門產值占了66%，歐共體為68%，歐洲的兩個小國瑞典和芬蘭分別是62%和55%。“隱性服務部門”和“官方政府部門”的提出。
二、服務的重要性
1、人們對產品和服務有了同樣的重視程度，服務不再是人們物質需求滿足之後才考慮的問題了。
2、服務商創造的價值不小於製造商創造的價值。
3、與商品部門一樣，服務部門也屬於資金密集型，許多服務行業也有較高的技術含量。
4、服務行業同製造業一樣趨於集中，服務商能夠以足夠大的規模滿足各類客戶的要求。
5、服務行業能夠促進生產力的提高，進而支持人均收入的持續增長。
三、服務經濟發展的原因
1、其他部門對勞動力需求的下降要比服務部門快得多， 因而服務部門較其他部門增長得快。
2、企業之間的中間需求的增長也推動了服務的發展。
3、顧客對服務的直接需求也在增長。
四、今天的服務並不完美
五、戰略抉擇
1、技術質量戰略
2、價格戰略
3、形象戰略
4、服務戰略

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