實現以客戶為中心的營銷力(ppt 95頁)

實現以客戶為中心的營銷力目錄：
一、當今的世界營銷
二、營銷是為了增長和贏利
三、以客戶為了中心的營銷
四、競爭性差異

實現以客戶為中心的營銷力內容摘要：
市場驅動型企業的特征：
1、所有部門都在努力為價值鏈上的所有客戶創造價值（裏茨.卡爾頓）
2、公司與其渠道客戶聯盟，幫助他們在市場上嬴得了勝利（卡特彼勒；卡夫公司
3、公司在向其細分新利体育取现 時，是基於真實的人群和專業化的使用環境，而不僅僅是價位（Neutrogena)
4、預測客戶需求，並對所提供的附加價值獲取真正回報（杜邦公司）
5、尋求戰略聯盟，以引導市場潮流，並成為首選的供應商（鬆下自行車公司和鬆下）
6、不斷研究客戶需求和欲望(迪斯尼;索尼)
7、公司的營銷戰略性計劃建立起忠誠的客戶群，並集中精力留住客戶(沃爾瑪)
當代營銷的製勝之道：
1、以IT解決方案為基礎的批量定製（亞馬遜；天涯公司；鬆下自行車公司；Paris Miki）
2、提升客戶的期望並實現之（索尼遊戲站；諾基亞的設計；偉哥；Goretex)
3、增加客戶業務的市場份額（平安連鎖店）
4、根據客戶需求，持續不斷地改進產品質量（摩托羅拉的6-∑）
5、從交易型銷售轉變到以價值為基礎的銷售（國際紙業—無線包裝和激光打印紙）
6、把品牌管理作為企業的核心競爭優勢，而把那些對於創造客戶價值並不必要的職能進行外包（耐克；Lee牌服飾）

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