社區經理營銷知識培訓課件(ppt 74頁)

社區經理營銷知識培訓課件目錄：
第一章 認識營銷
第二章 認識顧客
第三章 服務營銷
第四章 銷售技巧

社區經理營銷知識培訓課件內容摘要：
服務的基本特征
一、無 形 性
1、服務是無形的，是一種或一係列的行為過程；
2、服務的過程和最終結果很難進行準確的描述和展示
3、服務質量很難找到一個客觀的評價標準，它完全取決於客戶自己的心理感受和主觀評價
4、服務的效果事先很難預測，客戶購買服務的風險很大
二、不可分離性
1、不可分離性是指服務的生產和消費通常是同時進行的
2、服務產品的提供者和購買者都要參與服務過程，兩者相互作用、相互影響，共同決定服務的最終質量
— 客戶的參與將影響服務過程
— 服務的具體提供者將直接影響服務水平
三、可 變 性
1、服務產品的質量往往缺乏穩定性，難以像有形產品那樣進行標準化的生產，它是由多個因素綜合作用的結果
2、環境（時間、地點、物質條件）、服務的提供者和客戶的變化都可能引起服務質量的變化
3、服務的可變性有礙企業樹立持續、穩定的企業形象
4、如何控製服務質量是服務營銷必須解決的問題

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