金牌客戶管理服務技巧(doc 61頁)
金牌客戶管理服務技巧(doc 61頁)內容簡介
金牌客戶管理服務技巧目錄：
第一單元 你的工作
第二單元 工作的你
第三單元 你的客戶
第四單元 接待客戶
第五單元 理解客戶
第六單元 幫助客戶
第七單元 留住客戶
第八單元 團隊合作
第九單元 服務挑戰
金牌客戶管理服務技巧內容摘要：
一、優質服務是穿客戶的鞋子
1、不同客戶對服務有不同的看法
2、永遠通過客戶的眼光看待服務
3、優質服務要求你必須穿客戶的鞋子
五、客戶的類型
1、價格導向型
2、服務導向型
3、道德導向型
4、效率導向型
七、客戶服務循環的階段
1、接待客戶
2、理解客戶
3、幫助客戶
4、留住客戶
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