客戶關係管理係統手冊(doc 33頁)

客戶關係管理係統手冊目錄：
一、CRM係統的實施目標
二、CRM的實施階段
三、CRM係統的功能構成
四、成功實施CRM的關鍵因素
五、項目實施組織結構的建立
六、軟件供應商及實施夥伴的選擇
七、CRM是什麼？
八、成功導入CRM的關鍵因素是什麼？
九、CRM的實施過程易犯什麼樣的錯誤？
十、CRM路在何方?
十一、結束語

客戶關係管理係統手冊內容摘要：
CRM軟件的基本功能包括客戶管理、聯係人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作夥伴關係管理、商業智能、知識管理、電子商務等。下麵看一下這些功能能為我們做些什麼。
　　 1、客戶管理。
　　 主要功能有：客戶基本信息；與此客戶相關的基本活動和活動曆史；聯係人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。
　 　2、聯係人管理。
　　 主要作用包括：聯係人概況的記錄、存儲和檢索；跟蹤同客戶的聯係，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件；客戶的內部機構的設置概況。
　　 3、時間管理。
　　 主要功能有：日曆；設計約會、活動計劃，有衝突時，係統會提示；進行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄；進行團隊事件安排；查看團隊中其它人的安排，以免發生衝突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

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