客戶服務管理的認知教材(doc 19頁)

客戶服務管理的認知教材(doc 19頁)內容簡介

客戶服務管理的認知教材目錄：
第一單元客戶服務管理的認知
第二單元客戶服務質量管理
第三單元服務人員的管理技巧

客戶服務管理的認知教材內容摘要：
如何創造客戶至尊的企業文化：
1、共同的價值觀
2、酋長的故事
3、管理者的支持
4、榜樣的力量
5、團隊的合作
6、創造自我領導小組
服務代表的選拔聘用：
1、挑選具備服務導向的員工
2、服務代表的麵試技巧
3、注重員工的服務技能培訓

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