全麵顧客滿意服務培訓課程(ppt 124頁)

全麵顧客滿意服務培訓課程目錄：
一、顧客滿意經營的真諦
二、建立高效的服務團隊
三、顧客滿意度測量方法
四、有效處理顧客的抱怨與異議
五、顧客類型分析與應對技巧

全麵顧客滿意服務培訓課程內容摘要：
誰是你的顧客？
在芬客和瓦格納的工具書上查閱一下顧客這個詞，
1、顧客的第一層含義是：“購買商品的人”，
2、顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”，
請根據這個定義，告訴我：“誰是你的顧客？”
一、外部顧客
1、消費者
2、經銷商
二、內部顧客：在企業內部，依靠你所提供的服務、產品、信息來完成工作的人。
顧客到底是誰？
1、顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
2、顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
3、顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
4、別以為服務他是可憐他，而是他見我們可憐才給予我們服務的機會。
5、顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
6、顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。

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