客戶關係管理與數據挖掘的典型應用(ppt 35頁)

客戶關係管理與數據挖掘的典型應用目錄：
一、客戶關係管理
1、為什麼要進行客戶關係管理
2、客戶關係管理的內容
二、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
1、什麼是數據挖掘
2、數據挖掘的典型應用
三、SPSSClementine針對CRM的數據挖掘解決方案
1、SPSS數據挖掘方案簡介
2、Clementine中的CRM數據挖掘模板

客戶關係管理與數據挖掘的典型應用內容摘要：
為什麼要進行客戶關係管理？
客戶關係管理的提出是伴隨著產品極大豐富、買方市場形成而產生的——從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變
CRM的核心是“了解他們，傾聽他們”
CRM的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”
客戶關係管理（CRM）的兩個層麵
1、操作型CRM：方便與客戶交流，簡化操作流程
2、分析型CRM：了解客戶
客戶關係管理的好處：
1、使獲得客戶的成本更低
2、減少銷售成本
3、更高的客戶創利能力
4、提高客戶的保留度和忠誠度
5、評估客戶的創利能力

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