某手機售後的客戶服務中心培訓教程(ppt 49頁)

某手機售後的客戶服務中心培訓教程目錄：
第一部分 組織、宗旨與承諾
第二部分 手機售後服務法律法規
第三部分 服 務
第四部分 維修服務渠道

某手機售後的客戶服務中心培訓教程內容摘要：
服務的三一五模式：
1、三個受控：服務規範率大於百分之九十九
服務及時率大於百分之九十九
服務滿意率大於百分之九十九
2、一個理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意
3、五個到位：服務思想到位
服務管理到位
服務技術到位
服務硬件到位
服務費用到位
服務承諾：
1、7天包退,30天包換.(有非人為故障情況)
2、整機免費保修一年
3、充電器12個月內,電池6個月內,耳機3個月，免費包修或更換
4、簡單維修立等可取，一般維修120分鍾交付使用,當天無法修複提供周轉機.

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