連鎖企業的顧客滿意服務培訓課程(ppt 72頁)

連鎖企業的顧客滿意服務培訓課程目錄：
一、我們如何提升銷售和利潤？
二、什麼是服務?
三、從公司戰略的高度予以重視
四、高層服務管理委員會
五、建立服務標準——程序麵與個人麵
六、建立優秀的服務團隊
七、科學的控製與評估體係——顧客滿意度測量方法

連鎖企業的顧客滿意服務培訓課程內容摘要：
顧客到底是誰？
1、顧客是公司裏最重要的人物.不管他親自出麵或是寫信寄來。
2、顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。
3、顧客不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。
4、顧客不是我們爭辯或鬥智的對象，當我們在口頭上占了上風，那也是失去他的時刻。
5、顧客是把需求帶到我們麵前的人，讓他滿意，使我們得利 就是我們的職責。
服務的特性：
1、服務是無形 的。 （把無形變有形）
2、服務是無法儲存 （合理控製成本和引導需求）
3、服務之衡量基準差異大。（統一標準）
4、互相不可分割的。 （協調一致）
5、服務是由一線人員做的。（培訓與激勵）

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