何謂顧客滿意度之反思(ppt 32頁)
何謂顧客滿意度之反思(ppt 32頁)內容簡介
何謂顧客滿意度之反思目錄：
一、何謂顧客滿意度?
二、結合What及How的質量屋
三、仍待澄清的模式
四、顧客滿意度之反思
何謂顧客滿意度之反思內容摘要：
顧客滿意度的定義：
是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。
國家顧客滿意度的模式：
1、美國顧客滿意度指針模式(ASCI)
2、瑞士顧客滿意度指針模式(the Swiss index of customer satisfaction，（SWICS）)
3、歐洲顧客滿意度指針模式
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