監控客戶的滿意度與改進客戶服務技巧(ppt 118頁)

監控客戶的滿意度與改進客戶服務技巧目錄：
一、導入語
二、巧用廣告風格
三、謹慎廣告內容
四、企業內部信息收集
五、消費者信息收集
六、競爭者信息的收集
七、市場細分的作用
八、市場細分的步驟
九、評估細分市場
十、選擇細分市場
十一、營銷戰略的類別
十二、營銷戰略的製定
十三、準確的市場定位
十四、恰當的營銷組合
十五、成功者必須具備的三大技能
十六、三大技能詳解
十七、有效運用三大技能
十八、客戶關注什麼？
十九、建立服務標準
二十、重視售後服務
二十一、監控客戶的滿意度
二十二、改進客戶服務技巧
二十三、銷售人員和客戶服務
二十四、利用客戶投訴

監控客戶的滿意度與改進客戶服務技巧內容摘要：
廣告技巧是廣告的內容結構、文字表達、畫麵運用等多方麵的組合方法。如果說廣告目標是一項計劃的目的，那麼廣告戰略決策就是實現目的的過程，而廣告技巧則是在實行這一過程時所采用的具體方法。每一個廣告主，最終都是通過不同的廣告技巧來實現其廣告戰略決策的。
巧用廣告風格：
廣告作品能在多大範圍內體現出廣告的創作風格，主要取決於廣告製作人員的創作水平。一般的情況下，我國的廣告作品大體可以分為三種風格。
規則式風格 這種創作風格近似於公式化，格調上比較正規、呆板、很少帶有藝術和感情色彩。規則式的廣告文稿在介紹產品時，多從價格、規格、式樣等自然屬性方麵介紹。它的優點是能夠比較全麵、係統地介紹有關產品的信息。但是其缺點也顯而易見：由於語言顯得比較客觀、平淡無奇，很難對受眾產生強烈的吸引力；而如果給這些語言加上感情色彩，又容易產生誇張、不實的感覺。此外，如果受眾對這種風格的廣告看得比較多，容易產生反感。因此這種廣告不宜在廣播電視和沒有明確受眾群體的大眾報紙上刊登。

..............................