顧客價值管理與理解(ppt 33頁)

顧客價值管理與理解內容摘要：
成功與失敗：
擁有今天品質的成功企業及失敗企業的差異
成功企業：
1、強調顧客期待.
2、研究顧客 要求.
3、按顧客基準使用品質與測定.
4、對於所有功能準備品質管理SYSTEM.
失敗企業：
1、重視顧客觀點.
2、通過Tight 公差達成品質.
3、把品質目標固定在製造 Flow.
4、把品質目標以單位不良數說明.
5、隻是製造部分準備品質管理SYSTEM.
顧客是各種競爭供應者中怎樣選擇?
1、顧客是把產品以價值采購.
2、價值 = 價格比較品質
3、品質也包括非價值的特性.
產品帶著的品質
顧客服務
4、品質, 價格, 價值是相對性的.

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