顧客滿意經營度的應用(ppt 41頁)

顧客滿意經營度的應用內容摘要：
何謂顧客滿意：
透過不斷滿足顧客的需求，而成為獲得顧客幸賴與支持的企業體
何謂顧客滿意經營：
為使顧客對醫院的產品及服務感到滿意，而有係統的衡量其滿意程度，再依此結果繼續致力改善、設計產品或服務，進而有組織的改革麵貌。
調查工具-問卷：
一、可采用半結構式問卷設計
1、采用李科特式量表（Likert Scale）
2、進行專家效度
3、進行信度測試，並進行Cronbach’s alpha分析
二、須考慮本院所提供之服務項目設計
三、問卷標準化

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