服務人員的服務意識(ppt 23頁)
服務人員的服務意識(ppt 23頁)內容簡介
服務人員的服務意識目錄：
一、為什麼要有服務意識
二、顧客是怎樣失去的
三、顧客要什麼——服務的關鍵因素
四、顧客服務的等級
服務人員的服務意識內容摘要：
顧客的期望越來越高：
與五年前相比，顧客更注意自己所得到的服務
1、對服務有了更多的要求
2、對服務更加不滿意
3、需要更好的服務質量
他們認為：
1、服務水平並未完善
2、許多員工還不在乎是否提供優質服務
服務的關鍵因素：
關鍵因素是企業或企業員工的行為，以及造成這些行為的原因；這些行為和行為的原因導致了顧客滿意或不滿意。
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