服務人員的要求與服務全過程技巧(ppt 17頁)
服務人員的要求與服務全過程技巧(ppt 17頁)內容簡介
服務人員的要求與服務全過程技巧目錄：
一、服務的困惑
二、服務人員的要求
三、服務全過程技巧
服務人員的要求與服務全過程技巧內容摘要：
一、服務的困惑
1、客戶期望升高
2、超負荷工作的壓力
3、同行競爭加劇
4、不合理的客戶需求
5、服務需求波動
6、服務技能不足
7、服務失誤導致投訴
合格的客戶服務：
1、表示熱情、尊重和關注
2、幫助客戶解決問題
3、迅速響應客戶的需求
4、始終以客戶為中心
5、持續提供優質服務
6、設身處地為客戶著想
7、提供個性服務
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